Управляйте списком рассылки с помощью MailChimp

Электронный маркетинг имеет плохую репутацию. Учитывая, что почтовые ящики по всему миру уже забиты таким количеством спама, владельцы малого бизнеса могут по понятным причинам опасаться рассылки автоматических коммерческих писем. Но хорошо организованная кампания по электронной почте может дать положительные результаты. Отправка тщательно таргетированных, хорошо продуманных электронных писем согласившейся аудитории может увеличить веб-трафик и конверсию более эффективно, чем самая активная кампания в социальных сетях.

Однако добиться успеха в электронном маркетинге легче сказать, чем сделать. Создание списка, управление подписками, разработка электронных писем и их распространение — это большая работа, и она становится больше по мере расширения вашего бизнеса. Встречайте MailChimp — сервис, который обеспечивает управление списками, дизайн электронной почты с помощью перетаскивания и подробные отчеты о производительности для организаций любого размера. И нет необходимости платить, пока ваш список не вырастет до значительного размера, поэтому с помощью бесплатного HTML-редактора можно запустить свою первую кампанию по электронной почте, не заплатив ни копейки.

Регистрация людей

Первый способ помочь MailChimp — это сохранение адресов всех, кто согласился вас получать, в списке рассылки. Если у вас уже есть список адресов электронной почты, вам будет предложено импортировать его сразу после создания учетной записи MailChimp (см. ниже).

Если у вас нет такого списка или вы хотите его расширить, MailChimp также может разместить для вас удобную страницу регистрации. На вкладке «Списки» MailChimp вы можете выбрать «Создать формы», чтобы настроить страницы регистрации, на которых ваши потенциальные получатели почты смогут вводить свои имена и адреса. Чтобы предотвратить злоупотребление сервисом, MailChimp использует процесс двойного согласия; когда новый адрес электронной почты вводится в вашу веб-форму, система не добавляет его в ваш список до тех пор, пока владелец этого адреса не подтвердит получение электронного письма с подтверждением. Это уменьшает количество спама, поскольку делает невозможным регистрацию людей без их ведома и активного согласия — по оценкам MailChimp, список, использующий двойную подписку, получает только около трех сообщений о спаме на 50 000 получателей.

Однако это дает новым пользователям немного дополнительной работы, прежде чем они начнут получать ваши сообщения. Размещение регистрации на сайте MailChimp также ограничивает возможность использовать собственный брендинг веб-сайта и интегрировать процесс регистрации в другие части вашего бизнеса.

К счастью, есть способы смягчить обе эти проблемы, если вы этого захотите. Перейдите в раскрывающийся список «Для вашего веб-сайта» в главном представлении списка, и вы найдете код для формы регистрации, который вы можете скопировать и вставить на страницу своего сайта. Классическая форма включает стандартные HTML, CSS и JavaScript, поэтому ее легко настроить.

Аутентификацию электронной почты нельзя отключить в MailChimp, но вы можете использовать другую систему регистрации, которая не требует двойного согласия, если вы предпочитаете. Одной из таких альтернатив является превосходный Конструктор веб-форм от CoffeeCup – автономный сервис, который предоставляет вам интерфейс wysiwyg для создания веб-форм и поддерживает API MailChimp, поэтому все, что вам нужно сделать, это сгенерировать ключ API и подключить его к программному обеспечению CoffeeCup, чтобы подписки автоматически добавлялись в ваш список рассылки. . Базовая версия Web Form Builder бесплатна, но если вы хотите размещать создаваемые им формы на своем собственном сайте, вам необходимо перейти на одну из премиальных учетных записей CoffeeCup, стоимость которых начинается с 5 долларов США (около 3 фунтов стерлингов) в месяц.

Еще одна полезная функция MailChimp — это возможность разделить список рассылки на группы: например, у вас может быть один список людей, которые хотят получать все ваши электронные письма, другой список, который хочет получать от вас электронные письма только один раз в месяц, и третий, который хочет слышать только о специальных акциях. Вы можете управлять своими группами, нажав «Группы» на странице управления списками. Вы также можете разрешить людям выбирать, к какой группе они присоединяются при регистрации, с помощью радио и флажков или раскрывающегося меню, чтобы люди могли классифицировать себя. При создании рассылок по электронной почте вы можете фильтровать получателей по группам.

Импорт существующего списка рассылки

Возможность вручную добавлять адреса электронной почты непосредственно в список полезна, если, например, вы собираете адреса электронной почты с помощью физических регистрационных листов или если вы ранее использовали другую систему для управления подписками по электронной почте и хотите перейти на MailChimp, не требуя от всех повторной регистрации. MailChimp позволяет импортировать списки рассылки в виде файлов CSV или вставлять их из программы для работы с электронными таблицами. Вы также можете вручную вводить адреса один за другим.

Однако будьте осторожны и не подписывайте получателей, которые не ожидают от вас известия. Использование адресов электронной почты, полученных вами от третьих лиц, будь то купленных, арендованных или просто найденных, строго запрещено. То же самое можно сказать и о простом добавлении базы данных контактов Outlook в список рассылки — в конечном итоге вы неизбежно добавите пользователей, которые не захотят получать от вас электронные письма. Это привлечет сообщения о спаме, а MailChimp очень серьезно относится к спаму: учитывая, что 1,2 миллиона пользователей отправляют более 95 миллионов электронных писем в день, он вряд ли может позволить себе попасть в черный список интернет-провайдеров или служб обнаружения спама. Поэтому, если вы получаете больше нескольких сообщений о спаме в месяц, вы можете ожидать, что компания примет меры.

Золотое правило, позволяющее избежать подозрений в рассылке спама, — явно сообщать новым пользователям, что вы будете использовать их адреса электронной почты, чтобы связаться с ними. Если согласие не дано или только подразумевается, ожидайте, что MailChimp примет жесткие меры, если вы получите слишком много жалоб. Если количество сообщений о злоупотреблениях достигнет одного из 1000, вы получите предупреждение; Если вы выйдете далеко за рамки этого, вы будете отстранены до тех пор, пока не докажете, что получатели ваших рассылок действительно просили вас услышать.

Создание вашего первого электронного письма

Письма, которые вы отправляете из MailChimp в свой список рассылки, называются кампаниями. Первый шаг в создании кампании — решить, как вы хотите, чтобы ваши электронные письма выглядели. Самый простой подход — использовать один из встроенных шаблонов MailChimp. Почти гарантированно они будут работать в широком спектре почтовых клиентов, и их легко редактировать, поэтому вы можете добавить изображения своей собственной компании и фирменные цвета, чтобы сделать их менее универсальными.

Если среди предлагаемых шаблонов вы не нашли ничего подходящего, можно воспользоваться готовыми шаблонами. Вы можете использовать HTML-редактор, чтобы создать коробочный дизайн, который ожидает MailChimp, с редактируемыми областями содержимого для изображений и текста, которые затем можно импортировать или вставить в MailChimp. Этот процесс аналогичен созданию веб-страницы, но с оговорками: во-первых, почтовые клиенты не гарантируют правильное отображение информации о макете CSS, поэтому старомодные вложенные таблицы — более безопасный способ указать макет вашего электронного письма. Во-вторых, хотя вы можете использовать CSS для стилизации текста, ваше сообщение должно быть самодостаточным, поэтому вам придется использовать встроенные стили, а не пытаться вызвать внешний лист. Если хотите, вы можете сгруппировать стили CSS в верхней части HTML-шаблона; MailChimp преобразует их во встроенные стили при загрузке шаблона, поэтому их невозможно удалить.

После того, как вы собрали базовый шаблон, вы можете выбрать, какие части будут доступны для редактирования в MailChimp, добавив несколько фрагментов кода, специфичного для MailChimp. Ячейку текстового контейнера, определенную с помощью MC:EDIT=”mainbody”, можно будет заменить без необходимости повторно обращаться к исходному HTML каждый раз, когда вы хотите обновить текст. Аналогичным образом, тег IMG MC:EDIT=”imagename” SRC=… создаст поле изображения, содержимое которого можно изменить в редакторе MailChimp перед отправкой, поэтому вы можете легко обновлять изображения в каждой отправляемой вами рассылке электронной почты. Имейте в виду, что ссылки на изображения должны быть указаны в HTML с абсолютными URL-адресами (например, http://www.pcpro.co.uk/image.png).

Вы также можете использовать MailChimp для размещения изображений, что убережет ваш веб-хостинг от внезапного притока трафика, если 10 000 получателей информационных бюллетеней попытаются загрузить одни и те же изображения одновременно. Для этого нужно всего лишь навести указатель мыши на поле изображения в шаблоне и нажать «Изменить». Появится диалоговое окно, предлагающее цель перетаскивания, позволяющую загружать файлы JPEG и PNG. Конечно, вы можете размещать изображения в другом месте — другие варианты включают ввод URL-адреса, использование Flickr и просмотр на iStockphoto платных профессиональных опций.

При создании шаблона мы предлагаем вам использовать наименее сложный HTML-редактор, чтобы свести к минимуму ненужный автоматически создаваемый код CSS и HTML, который может привести к непредсказуемым результатам при просмотре в почтовом клиенте. Не пытайтесь создать макет в Word или Publisher и экспортировать его как файл HTML; код, скорее всего, будет перегружен ненужными тегами и, конечно же, не гарантируется правильное отображение. Одной из удобных бесплатных альтернатив является SeaMonkey Composer от Mozilla с открытым исходным кодом.который позволяет вводить и редактировать текст в среде wyiswyg, а также с помощью вкладок в нижней части панели переключаться в режим просмотра исходного кода, чтобы проверить и очистить код.

Тестирование и устранение неполадок

Как только ваш шаблон будет хорошо выглядеть во внутреннем редакторе MailChimp, пришло время проверить, как он будет выглядеть для ваших получателей. Это большая работа, чем кажется. Различные почтовые клиенты обрабатывают HTML-код и макет по-разному: например, Outlook 2013 отображает электронную почту с помощью HTML-движка Word и игнорирует фоновые изображения. Тестирование множества версий Outlook, Apple Mail, Mozilla Thunderbird и множества веб-клиентов было бы кошмаром.

Ответ — инструмент Inbox Inspector от MailChimp, который быстро и автоматически создает предварительный просмотр того, как ваша электронная почта будет выглядеть в различных клиентах. Для пользователей, зарегистрировавших одну из ежемесячных платных учетных записей MailChimp, Inbox Inspector бесплатен.

Для бесплатных пользователей проверка почтового ящика стоит 3 доллара (около 2 фунтов стерлингов). Вы можете увидеть, как выглядит ваша электронная почта в каждом клиенте, и отследить проблемы. Вы также можете просмотреть каждый предварительный просмотр в том виде, в котором он будет выглядеть, если пользователь не загружает изображения или открывает ваше письмо в отдельном окне. Исправление обнаруженных вами проблем по-прежнему может быть болезненным, но преимущество работы с шаблоном состоит в том, что вам нужно будет сделать все правильно только один раз.

Интерпретация отчетов

Процент открытий маркетинговых писем в большинстве отраслей колеблется около 20%; процент, с которым люди на самом деле переходят по ссылкам, содержащимся в этих электронных письмах, намного ниже и часто составляет менее 5%. Чтобы максимизировать свои шансы на получение одного из этих с трудом заработанных кликов, крайне важно понимать, как получатели взаимодействуют с вашими сообщениями. Вот почему отчеты MailChimp, пожалуй, являются его самой ценной функцией.

Перейдите на вкладку «Отчеты» MailChimp, и первое, что вам будет предоставлено, — это полезный график, представляющий все отправленные вами почтовые кампании. На графике показаны две линии: одна показывает процент получателей, открывших ваше письмо; и еще один — процент пользователей, которые на что-то нажали. Чем больше рассылок по электронной почте вы отправляете, тем полезнее будет этот график, поскольку он позволяет выявлять тенденции на основе темы письма, дня доставки и т. д.

Для тех, кто ориентирован на детали, есть множество дополнительных цифр, которые могут помочь, когда дело доходит до повышения активности ваших читателей. Нажав на конкретное электронное письмо на вкладке «Отчет» MailChimp, вы получите множество данных об этой кампании. Например, нажмите «Тенденции» в разделе «Активность подписчиков», и вы увидите разбивку по времени суток, в которое люди открывали вашу электронную почту.

Вы также можете проверить, какие части вашего письма приносят больше всего кликов. Click Performance позволяет увидеть, какие ссылки в электронном письме работают лучше всего, с графическим наложением, показывающим процент людей, которые нажали на каждую ссылку. Это может помочь вам, например, определить часть вашего дизайна, которую получатели упускают из виду.

Обновление MailChimp

Вы можете открыть бесплатную учетную запись MailChimp и начать отправлять электронные письма, не платя ни копейки. Однако бесплатные аккаунты имеют несколько ограничений. Будучи бесплатным пользователем, вы можете зарегистрировать в своем списке максимум 2000 участников и отправлять только 12 000 электронных писем в месяц. Кроме того, логотип MailChimp будет добавляться внизу каждого отправленного электронного письма, что может отпугнуть компании, не желающие делиться своим брендом.

MailChimp также предлагает различные счета с оплатой по мере использования и помесячно. Для пользователей, отправляющих еженедельные информационные бюллетени, учетная запись стоимостью 10 долларов США в месяц (около 6 фунтов стерлингов) позволяет отправлять неограниченное количество электронных писем, не принадлежащих MailChimp, максимум 500 пользователям. Цена растет по мере добавления подписчиков: список из 501–1000 стоит 15 долларов в месяц, а крупные компании, ориентированные на массовую аудиторию, могут платить тысячи долларов.