Познакомьтесь со Stuart, компанией по доставке в тот же час, которая трансформирует розничную торговлю

Что в имени? Стюартслужба доставки в тот же час, созданная создателями Resto-in, по-видимому, получила свое название от внимательного члена экипажа, который обеспечил лучшее обслуживание клиентов, которое когда-либо видели соучредители. Его имя, Стюарт, стало идеальным выбором для их новой платформы доставки – оно было переводимым, узнаваемым и достаточно своеобразным, чтобы привлечь внимание людей.

Но что такое Стюарт и почему доставка в тот же час является революционной? Я поговорил с генеральным менеджером Stuart в Великобритании Дэвидом Саенсом о том, откуда пришла компания, каким она видит свое будущее и как группа предпринимателей изменила доставку как для клиентов, так и для розничных продавцов, используя лишь умную логистику.

1. Откуда взялась большая идея Стюарта?

Двое соучредителей, Клеман Бенуа и Бенджамин Чемла, являются серийными предпринимателями. Их последним бизнесом был Resto-in, предшественник Deliveroo, который они запустили в 2006 году и занимались доставкой на дом ресторанов сначала во Франции, а затем примерно в пяти европейских странах.

После продажи бизнеса GeoPost они обернулись и сказали: «У нас огромный опыт в доставке, мы знаем, как работает логистика, и мы создали действительно хорошую технологию, автоматизирующую отправку». Но они увидели некоторые присущие ограничения работы с ресторанами как единой вертикали из-за пиковых нагрузок в период обеда и ужина, а также эффективности и оплаты труда водителей в течение дня.

Их главная идея заключалась в том, что, если бы вы могли взять тот же принцип доставки последней мили, который используется в продуктах питания, и применить его к другим вертикалям? Во-первых, это будет соответствовать ожиданиям потребителей в отношении экономики по требованию, а во-вторых, вы действительно сможете сгладить все эти неэффективности в операционной модели и превратить ее во что-то очень здоровое.

2. Какую проблему хочет решить Стюарт?

Мы занимаемся B2B-бизнесом, поэтому на самом деле проблема, которую мы пытаемся решить, касается наших розничных клиентов.

Дэвид Саенс – генеральный менеджер Великобритании, Стюарт

(Потребители) хотят вытащить свой телефон из кармана, нажать пару кнопок и получить то, что они хотят, как только они это сделают. В процессе заказа и оплаты достигнут значительный прогресс, но доставка отстает. У клиентов есть ожидания, что они смогут получить любой продукт именно тогда, когда они этого хотят, и там, где они хотят, с возможностью гибкого изменения времени доставки, вместо четырехчасовых окон, когда они сидят и ждут, пока что-то будет доставлено.

Мы помогаем ритейлерам сделать именно это. По сути, мы даем им волшебную кнопку, которую они могут разместить на своем веб-сайте или в приложении, чтобы предложить своим клиентам услугу доставки премиум-класса.

Мы делаем это, применяя совершенно другой подход к тому, что означает доставка. Мы используем машинное обучение для прогнозирования спроса клиентов, что позволяет ритейлерам предлагать немедленную доставку и полную гибкость в изменении времени или места доставки, поскольку никто не отправляется для выполнения работы до момента, когда доставка должна быть осуществлена.

3. Чем это отличается от Deliveroo, Quickup, Shutl и тд?

Технология действительно создана для решения этой конкретной проблемы, и мы не являемся рынком, мы не находим клиентов для наших розничных клиентов — мы просто помогаем им решить проблему доставки, с которой они сталкиваются.

По сути, мы можем предложить ритейлеру лучшее из обоих миров. Они получают прибыль, сохраняют отношения с клиентами, данные, связанные с транзакцией, но им приходится передавать на аутсорсинг технологии, которые у них нет возможности сделать самостоятельно, и логистику, которую они могли бы сделать сами, но это было бы очень дорого. шкала.

4. Какую самую большую проблему вам удалось преодолеть?

Наша технология определенно является большой. Мы вложили в это немало средств. В штаб-квартире нашей компании работает команда из 23 разработчиков, которые работают круглосуточно, постоянно совершенствуя технологии, алгоритмы, возможности и функциональность. Но найм действительно отличной команды руководителей, ориентированной на B2B, помог нам преодолеть потенциально более серьезную проблему формирования отношений с клиентами.

Наличие действительно сильной сети среди основателей компании, старшей команды, менеджеров и т. д. также позволило нам привлечь много клиентов еще до того, как мы выйдем на улицу и проведем PR-запуск и маркетинг. У нас уже около 100 клиентов в Великобритании, начиная от небольших местных независимых компаний и заканчивая крупными национальными розничными торговцами. Ключевым моментом было использование этих отношений на ранней стадии для создания базы клиентов, на которой мы сможем строить свою деятельность после того, как начнем наши маркетинговые усилия.

5. Где, по вашему мнению, будет Стюарт через пять лет?

Наше видение велико; это, конечно, глобально. На самом деле наша точка зрения — это решение, основанное на продукте, которое применимо ко всем, поэтому мы можем видеть себя партнерскими партнерами со всеми, от крупнейшей компании по доставке, осуществляющей международные поставки, до работы с компаниями в каждом сегменте или вертикали, о которых вы только можете подумать. Наш взгляд – это, по существу, всё и везде.

Нанимать собственный парк водителей — это другая модель, возможно, она нам не подходит. Я бы никогда ничего не исключал, но идея состоит в том, чтобы использовать модель платформы агентства, которая у нас есть сейчас.

6. Что бы вы хотели знать до запуска «Стюарта»?

Лично я не до конца оценил цикл длинных продаж при работе с крупными международными компаниями. Вам нужно быть немного терпеливым в первые дни, когда вам очень хочется начать. Вы получаете действительно положительные отзывы от людей, с которыми имеете дело, но это может быть просто процесс запуска в эксплуатацию. Я думаю, что умерение нашего нетерпения стало большим уроком с первых дней.

Розничные торговцы имеют свои собственные внутренние графики, в которых решения могут приниматься только определенными лицами, ответственными за принятие решений в цепочке поставок, маркетинге, технологиях и так далее. Стало ясно, что все, что мы можем сделать, чтобы устранить прежние препятствия на пути к усыновлению, тем лучше.