Почему мой заказ на Grubhub был отменен?

За последние несколько лет Grubhub стал гигантом в мире кулинарии на вынос. Это услуга, которая сделала телефонные звонки по доставке еды совершенно ненужными. Через их настольный веб-сайт или специальное мобильное приложение теперь вы можете заказать доставку еды прямо к вашему порогу.

Однако иногда возникают проблемы. Grubhub отменяет заказы, и вы остаетесь с пустыми руками. Конечно, они вернут вам деньги в полном объеме. Но все же стоит узнать немного больше о процессе отмены заказа. Читайте дальше, чтобы узнать все, что вам нужно знать.

Почему ваш заказ был отменен

Существует несколько причин, по которым ваш заказ мог быть отменен. Скорее всего, дело в реальном торговце. Видите ли, Grubhub — это сервис, который доставляет вам еду от торговца. Он принимает ваш заказ, фильтрует его, отправляет в ресторан, обрабатывает, забирает и доставляет вам.

Grubhub не готовит еду, и единственное взаимодействие с персоналом ресторана — через водителя-экспедитора, который сам забирает заказ. Каждый раз, когда вы делаете заказ через Grubhub, существует период подтверждения, который может занять до нескольких минут. После этого процесса заказ либо подтверждается, либо отклоняется. В первом случае вы увидите приблизительное время доставки и получите квитанцию.

Однако в некоторых случаях принятый заказ может быть отменен. Что еще хуже, это может произойти через час или больше, когда вы все это время терпеливо ждали своего заказа.

Опять же, этому есть множество причин.

Закрытый магазин купца

Все путается и производятся неверные расчеты. Сотрудники ресторана, в котором вы сделали заказ, возможно, думали, что смогут упаковать ваш заказ и отправить его, но не сделали этого. В этом случае они свяжутся с Grubhub и попросят уведомить вас об отмене заказа. Вы, конечно, получите возмещение.

Торговец слишком занят

Такое случается. Рестораны перегружены. Они планируют ваш заказ, но оказывается, что кусок оказался слишком большим, чтобы они могли его прожевать. Обычно они просто отклоняют ваш заказ, но время от времени могут ошибаться в расчетах и ​​будут вынуждены его отменить.

Неисправность оборудования

Все платежные операции, выполняемые в Grubhub, осуществляются с помощью карты (за исключением советов курьеру, которые не являются обязательными). Это означает, что существуют процедуры, которые должны работать. Однако одна неисправность оборудования (которая может варьироваться от проблем с маршрутизатором до гораздо более сложных вещей) — и ресторан не сможет принять ваш платеж. Это часто является причиной отмены заказов.

Возвраты

Если вы клиент, вы можете быть спокойны, так как вас не обманут. Как правило, если вы попросите возврат средств, вы его получите.

Естественно, это огромный минус для ресторанов. Почему? Потому что все возвраты взимаются с ресторана. Это означает, что клиент может пожаловаться на недостающий товар (хотя он на самом деле отсутствует), и ему, вероятно, будет возмещена стоимость товара. Другими словами, клиенты могут попытаться обмануть ресторан, выдвигая ложные заявления о своем заказе. И Grubhub решил, что не будет рассматривать такие незначительные жалобы клиентов.

Конечно, ресторан может дать отпор по официальным законным каналам, но в данных обстоятельствах они, скорее всего, решат не возбуждать дело.

Как клиент, вам решать, попытаетесь ли вы воспользоваться преимуществами ресторана. Имейте в виду, что на кону стоят их кровно заработанные деньги. Да, и если вы таким образом «обманете» ресторан, они, вероятно, больше никогда не будут осуществлять доставку по вашему адресу.

Отмена и возврат средств

Случаи отмены заказов на Grubhub очень редки, особенно из-за того, что полный возврат средств должен будет выплатить ресторан, а не Grubhub. Однако при подаче жалобы следует подумать о ресторанах – если она незначительная, вы получите возмещение – но стоит ли оно того?

Ресторан когда-нибудь отменял ваш заказ на Grubhub? Вы когда-нибудь просили вернуть деньги? Что вы думаете о политике возврата денег Grubhub? Не стесняйтесь зайти в раздел комментариев, чтобы сообщить нам.