Microsoft Teams запускается, чтобы изменить общение на рабочем месте

Microsoft имеет объявлено новый инструмент чата, предназначенный специально для предприятий, встроенный непосредственно в Office 365. Частично чат, частично обмен мгновенными сообщениями, этот сервис позволяет компаниям иметь различные каналы для команд внутри компании и включает поддержку Skype, Office, ботов, смайлов и Gif.

«С помощью Microsoft Teams мы стремимся создать более открытую цифровую среду, которая сделает работу видимой, интегрированной и доступной для всей команды, чтобы каждый мог оставаться в курсе», — написал Кирк Кенигсбауэр из Microsoft в своей статье. сообщение в блоге.

Коммерческие клиенты Office 365, соответствующие критериям, могут просмотреть эту услугу уже сейчас, но она должна стать доступной для всех в начале 2017 года.

Это интересный культурный сдвиг. Когда-то обмен мгновенными сообщениями рассматривался как противоположность работе и ее выполнению, но с годами это отношение изменилось, поскольку использование Интернета и производительность стали размытыми. Даже Facebook – рекламный плакат веб-сайтов, заблокированных работодателями, – вмешался в дело. Рабочее место (ранее известный как Facebook на работе).

И, конечно, есть слон в комнате. Несмотря на то, что в блоге Microsoft Teams упоминается как «совершенно новый опыт», не правда ли, Microsoft Teams очень похож на Slack? Знаете, гибрид чата и обмена мгновенными сообщениями, запущенный еще в 2013 году, который сейчас используется НАСА, eBay, BBC, нами и примерно четырьмя миллионами пользователей по всему миру?

ЧИТАЙТЕ ДАЛЬШЕ: Почему всем компаниям следует отказаться от электронной почты и научиться любить Slack

Конечно, так оно и есть. Но, несмотря на несколько дерзкий характер этого шага, трудно утверждать, что он не имеет смысла с деловой точки зрения. Microsoft может похвастаться 60 миллионов подписчиков Office 365 по всему мируи простая интеграция в специализированную рабочую платформу такой серьезной, признанной компании, как Microsoft, покажется чрезвычайно привлекательной для многих компаний, которые, возможно, уклоняются от внезапного культурного сдвига, который Slack предложил своим ранним последователям.

В любом случае, Slack наверняка заметил своего нового конкурента и не собирается отступать. Фактически компания написала открытое письмо Microsoft, которое опубликовала в Нью-Йорк Таймс.

Если этот текст немного сложно читать, вы можете прочитать полное письмо ниже. Но TL;DR: «Мы в этом хороши, а если нет, мы вас уничтожим».

Уважаемый Майкрософт,

Ух ты. Большие новости! Поздравляю с сегодняшними анонсами. Мы искренне рады возможности соревноваться.

Несколько лет назад мы поняли, что ценность перехода на Slack настолько очевидна, а преимущества настолько ошеломляющие, что в течение десятилетия каждый бизнес будет использовать Slack или «что-то подобное». Приятно видеть, что вы пришли к такому же образу мышления. И хотя, честно говоря, это немного пугает, мы знаем, что это быстрее приведет к лучшему будущему.

Однако все это сложнее, чем кажется. Итак, поскольку вы намереваетесь построить «что-то подобное», мы хотим дать вам несколько дружеских советов.

Во-первых, и это самое главное, дело не в характеристиках. Вы не сможете создать что-то, что действительно понравится людям, составив большой список функций Slack и просто отметив эти флажки. Революция, которая привела к тому, что миллионы людей устремились в Slack, была и продолжает быть вызвана чем-то гораздо более глубоким. Создание продукта, позволяющего существенно улучшить способы общения людей, требует такой степени продуманности и мастерства, которая не характерна для разработки корпоративного программного обеспечения. Насколько далеко вы зайдете, помогая компаниям по-настоящему трансформироваться, чтобы воспользоваться этим сдвигом в работе, даже более важно, чем отдельные функции программного обеспечения, которые вы дублируете. Общение сложно, но это самая фундаментальная вещь, которую мы делаем как люди. Мы потратили десятки тысяч часов на общение с клиентами и адаптировали Slack, чтобы найти подходы, соответствующие всем этим человеческим причудам. Внутренняя прозрачность и чувство общей цели, которые обнаруживают команды, использующие Slack, не случайны. Маленькие детали имеют большое значение.

Во-вторых, необходима открытая платформа. Общение — это лишь одна часть того, что люди делают на работе. Современный работник умственного труда в своей повседневной работе использует десятки различных продуктов, и это число постоянно увеличивается. Эти критически важные бизнес-процессы и рабочие процессы требуют лучших инструментов независимо от поставщика. Вот почему мы так усердно работаем над поиском элегантных и творческих способов встроить рабочие процессы стороннего программного обеспечения прямо в Slack. Именно поэтому в каталоге приложений Slack есть 750 приложений для всего: от автоматизации маркетинга, поддержки клиентов и аналитики до управления проектами, CRM и инструментов для разработчиков. Вместе с тысячами приложений, разработанных клиентами, на данный момент в командах Slack установлено более шести миллионов приложений.

Мы глубоко стремимся сделать использование существующих инструментов нашими клиентами еще лучше, независимо от того, кто их производит. Мы знаем, что вести себя хорошо с другими — это не совсем ваш основной принцип, но если вы не можете предложить людям открытую платформу, которая объединяет все в одном месте и значительно упрощает их жизнь, это просто не сработает.

В-третьих, делать это нужно с любовью. Вам придется применить радикально иной подход к поддержке и партнерству с клиентами, чтобы помочь им адаптироваться к новым и лучшим способам работы.

Когда мы вносим исправление в тот же день в ответ на твит клиента, мучаемся над тем, как лучше всего добавить немного юмора в примечания к выпуску, запускаем спринты проектирования с другими поставщиками программного обеспечения, чтобы обеспечить бесперебойную совместную работу наших продуктов, или достигаем 100-минутного среднего показателя время обработки вдумчивого, человеческого ответа на каждый запрос в службу поддержки, который не «выходит за рамки». Это не «мы умны». Вот как мы поступаем. Вот кто мы. Мы любим свою работу, и когда мы говорим, что наша миссия — сделать трудовую жизнь людей проще, приятнее и продуктивнее, мы не просто произносим слова. Если вы хотите, чтобы клиенты перешли на ваш продукт, вам придется соответствовать нашей приверженности их успеху и получать такое же удовольствие от их счастья. И последнее: Slack никуда не денется. Мы — место, где работают миллионы людей по всему миру.

Вы можете увидеть Slack в работе почти в каждой редакции и в каждой технологической компании по всей стране. Slack поддерживает бизнес архитекторов, кинематографистов, производителей строительных материалов, юристов, креативных агентств и исследовательских лабораторий. Это единственный инструмент, который предпочитают как авторы ночных комедий, так и специалисты по рискам и соблюдению нормативных требований. Он есть на некоторых крупнейших предприятиях мира, а также на десятках тысяч предприятий на главных улицах городов по всей планете. И мы только начинаем.

Так что добро пожаловать, Microsoft, в революцию. Мы рады, что вы поможете нам определить эту новую категорию продуктов. Мы восхищаемся многими вашими достижениями и знаем, что вы будете достойным соперником. Мы уверены, что у вас тоже появится парочка новых идей. И мы будем тут же готовы.

– Ваши друзья в Slack