Как получить возмещение за транзакцию на торговой площадке Facebook

Иногда сделки на Facebook Marketplace терпят неудачу из-за непредвиденных проблем. Возможно, товар оказался не совсем таким, как вы хотели, или его вообще не доставили. В таких случаях возврат средств, вероятно, первое, о чем вы думаете.

Вы можете часто читать отзывы онлайн-покупателей, которые получили поврежденный товар или получили товар, отличный от того, который указан в списке. К сожалению, иногда процесс возврата может оказаться немного запутанным. Важно это знать Фейсбук не несет никакой ответственности за продукты, продаваемые на своей торговой площадке и не прошедшие проверку на месте.

Читайте дальше, чтобы узнать, как получить возмещение на Facebook Marketplace.

Как получить возмещение на Facebook Marketplace

Торговая площадка Facebook Политика защиты может применяться к вашей транзакции в определенных случаях. А именно, вы сможете получить возмещение в Marketplace, если транзакция прошла через проверку на месте. При этом продукт автоматически попадает под Политику защиты покупок Facebook. К сожалению, не все продукты Marketplace проходят проверку на месте, и эта опция доступна не во всех странах.

Вы сможете начать процесс возврата, если:

• Товар прошел проверку на торговой площадке Facebook.
• Вы не получили свой заказ.
• Вы получили поврежденный товар.
• Покупка не была авторизована.

Если вы действительно имеете право на возврат средств, выполните следующие действия.

1. Перейдите в «Настройки учетной записи» после входа в Facebook.
   
2. С левой стороны выберите «Заказы и платежи».
   
3. Перейдите в «История покупок». Это откроет все ваши предыдущие заказы. Выберите заказ, за ​​который вы хотите вернуть деньги.
   
4. Оттуда выберите «Запросить возврат», на вашем экране появится форма запроса на торговую площадку. После заполнения формы служба поддержки Marketplace свяжется с вами и запросит дополнительную информацию о заказе при формировании запроса на возврат средств.

В некоторых случаях может пройти некоторое время, прежде чем Facebook примет решение. Вы также можете связаться с Facebook в разделе «Помощь» или «Поддержка» на Facebook Marketplace.

Вы также можете связаться с продавцом напрямую и сообщить ему о своей ситуации. По взаимному соглашению вы можете получить возмещение непосредственно от них, а не через Facebook Marketplace. Но что, если ваш продавец просто не отвечает? Прочтите, чтобы узнать, как сообщить о мошеннических действиях.

Как сообщить о продавце на Facebook Marketplace

Мошенничество может быть очень неприятным. Вот почему вам следует остерегаться любых подозрительных объявлений, которые могут показаться слишком хорошими, чтобы быть правдой. Если вы не получили свой заказ или он был доставлен поврежденным, вы можете сообщить об этом продавцу в Facebook, чтобы он не появлялся на платформе. Чтобы сообщить о них, выполните следующие действия.

1. В своей учетной записи Facebook перейдите в раздел «Моя учетная запись» и выберите «История покупок». Выберите объявление, о котором вы хотите сообщить.
   
2. Нажмите или коснитесь имени продавца.
   
3. Оттуда вы можете выбрать «Дополнительные параметры», а затем «Сообщить о продавце».
   
4. На экране появится отчет, который вы сможете заполнить. Имейте в виду, что Facebook Marketplace попросит вас предоставить доказательства рассматриваемой мошеннической деятельности.
   
5. Facebook Marketplace рассмотрит сделку, прежде чем урегулировать спор. Если Facebook вынесет решение в вашу пользу, вы сможете запросить возврат средств, и Facebook навсегда заблокирует учетную запись продавца.

Как защитить себя на торговой площадке Facebook

В определенных ситуациях Facebook Marketplace сможет обеспечить возврат средств за купленный вами неисправный продукт. Но есть также шаги, которые вы можете предпринять, чтобы защитить себя от мошеннических действий до того, как они произойдут. Это снизит вероятность необходимости возврата денег.

• Прежде чем совершить покупку, изучите продавца. Проверьте рейтинг продавца и прочитайте отзывы других покупателей, чтобы убедиться, что у них хорошая репутация.
• Внимательно прочитайте описание товара, чтобы убедиться, что вы получили именно то, что указано. Ищите любые несоответствия или недостающую информацию, которые могут указывать на то, что полученный товар не соответствует описанию.
• Перед покупкой задайте продавцу вопросы о товаре. Это поможет прояснить любую путаницу и убедиться, что вы оба понимаете одну и ту же информацию о продаваемом товаре.
• Используйте безопасные способы оплаты, такие как PayPal или кредитную карту, чтобы защитить вашу финансовую информацию и предоставить вам возможность оспорить транзакцию, если это необходимо.
• Если вы забираете товар лично, встретьтесь с продавцом в общественном месте. Это может обеспечить более безопасную и нейтральную среду для транзакции.
• Прежде чем совершить покупку, тщательно осмотрите товар. Если вы заметили какие-либо дефекты или проблемы, сообщите о них продавцу и посмотрите, готовы ли они снизить цену или предложить возврат средств.
• В определенных ситуациях вы также можете обратиться в свое финансовое учреждение, чтобы оспорить с ним транзакцию. Обычно это можно сделать через сайт компании или мобильное приложение. Предоставьте всю соответствующую информацию и доказательства, включая скриншоты списка продуктов и любые сообщения с продавцом.

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я получить возмещение в Facebook Marketplace, если передумаю о покупке?

Это зависит от политики возврата конкретного продавца. Некоторые продавцы могут принимать возвраты или предлагать возврат средств, но это не гарантируется.

Что мне делать, если я получу дефектный или неправильный товар на Facebook Marketplace?

Как можно скорее свяжитесь с продавцом, чтобы объяснить проблему и запросить возврат средств или замену. Вы также можете подать спор через Facebook, если вы имеете право на Политику защиты или вашего платежного провайдера.

Сколько времени занимает получение возмещения на Facebook Marketplace?

Время обработки возврата может варьироваться в зависимости от продавца и используемого способа оплаты. Лучше всего уточнить у продавца конкретную политику и сроки возврата средств.

Что, если продавец откажется вернуть деньги на Facebook Marketplace?

Если вам не удается решить проблему напрямую с продавцом, вы можете подать спор через Facebook или своего поставщика платежных услуг, чтобы попытаться получить возмещение.

Могу ли я оставить отрицательный отзыв продавцу, который не возвращает деньги на Facebook Marketplace?

Да, вы можете оставить отзыв о продавце и описать свои впечатления от сделки. Однако имейте в виду, что оставление отрицательного отзыва не обязательно приведет к возврату средств.

Что делать, если полученный мною товар отличается от описанного в объявлении?

Если полученный вами продукт отличается, но не поврежден, вы все равно можете иметь право на получение возмещения в соответствии с Политикой защиты Facebook. Вы можете связаться с продавцом или запросить возврат средств у Facebook.

Как вернуть свои деньги на Facebook Marketplace

У Facebook Marketplace есть Политика защиты, но покупаемые вами товары должны пройти процедуру проверки на месте, чтобы она могла применяться к вам. Некоторые споры могут быть урегулированы между покупателем и продавцом, в то время как другие требуют сообщить об этом в Facebook для урегулирования вопроса. Перед совершением сделки также проверьте рейтинг продавцов и их отзывы. Но если ситуация того требует, вы можете легко сообщить об этом и запросить возврат средств от Facebook прямо из своей учетной записи.

Что вы думаете о Политике защиты Facebook? Помогло ли вам это когда-нибудь получить возмещение за неисправный товар? Дайте нам знать в разделе комментариев ниже.