Как исправить проблемы с мобильной сетью на Samsung Galaxy S7 и S7 Edge

Смартфоны могут быть революционными инструментами, но они не идеальны. Как и любой компьютер, смартфоны, такие как Galaxy S7 или S7 Edge, часто сталкиваются с ошибками или другими проблемами, которые могут вызвать проблемы в повседневном использовании. Одна из самых неудобных проблем: отсутствие обслуживания вашего телефона своему оператору связи. Без обслуживания вы не сможете подключаться к Интернету, отправлять текстовые сообщения, совершать телефонные звонки или использовать телефон в полной мере. По понятным причинам это проблема — какой смысл в телефоне без обслуживания?

Хорошая новость: довольно легко определить причину отсутствия обслуживания на вашем S7 или S7 Edge, если вы знаете, что ищете, а решения легко реализовать и протестировать. Благодаря нашему руководству ваш телефон снова заработает. Итак, без лишних слов, давайте посмотрим, как исправить проблемы с подключением на Galaxy S7.

Извлеките SIM-карту и перезагрузите телефон

Это клише, но первый шаг при возникновении проблем с телефоном всегда должен быть одним и тем же: перезагрузить устройство. Хотя в техническом сообществе это шутка: «Вы пробовали выключить и снова включить его?», перезагрузка любого устройства, у которого возникли проблемы или перебои в повседневном использовании, может помочь решить ряд проблем. Когда вы перезагружаете устройство, кэш ОЗУ очищается, и неправильно работающее приложение может вернуться к своей нормальной работе. Поэтому, если на вашем устройстве когда-либо возникают проблемы с удобством использования или подключением, перезагрузка устройства — одно из самых простых и быстрых решений для вашего устройства.

Хотя обычно вы можете использовать функцию перезагрузки, включенную в ваш Galaxy S7, чтобы устранить проблемы с обслуживанием, вам следует полностью выключить телефон. После выключения телефона воспользуйтесь инструментом для SIM-карты (или небольшой скрепкой), чтобы проникнуть в слот для SIM-карты телефона. Открыв слот для SIM-карты, извлеките SIM-карту. Убедитесь, что на SIM-карте нет заметных повреждений или пыли, и правильно вставьте карту. Закройте лоток для SIM-карты и снова включите телефон. В некоторых случаях этого может быть все, что необходимо для повторного подключения телефона к оператору связи. Конечно, если у вас по-прежнему возникают перебои в обслуживании, продолжайте читать приведенное ниже руководство.

Проверьте свою карту покрытия

Еще один быстрый шаг: если вы находитесь в незнакомом районе или недавно переехали на новый адрес или в новый многоквартирный дом, проверьте карту покрытия вашего оператора на его веб-сайте или выполнив поиск по названию вашего оператора и слову «покрытие». карта». Убедитесь, что вы не находитесь в зоне, которая плохо покрыта или не покрыта вашим оператором связи. На карте вашего оператора связи должно быть показано несколько различных зон, включая услуги 4G (или LTE), услуги 3G (GSM или CDMA, в зависимости от оператора) или даже зоны покрытия 2G (иногда называемые 1X в Verizon). Кроме того, если вы переехали в многоквартирный дом, некоторые планировки зданий или стены могут вызвать проблемы со связью на некоторых телефонах, включая ваш Galaxy S7. Если у вас проблемы со связью только внутри вашей квартиры, узнайте у своего оператора связи, предлагают ли они усилители сигнала для вашего дома.

Также проверьте, не испытывает ли ваш оператор связи в настоящее время перебои в обслуживании в вашем регионе. Хоть и редко, но время от времени они случаются. Несмотря на то, что небольшое количество отчетов о сбоях является обычным явлением, если в вашем регионе появляются сотни отчетов о сбоях, ваша сеть может быть отключена на какое-то время. Вы можете проверить перебои в работе операторов связи для каждого из четырех крупных операторов связи здесь:

Проверьте настройки сети

Хорошо, выполнив некоторые необходимые шаги, давайте углубимся в меню настроек вашего S7. Мы начнем с проверки некоторых настроек вашей сети, просто чтобы убедиться, что все в порядке. Как и в случае большинства шагов в этом руководстве, правильные настройки вашего устройства будут зависеть от вашего оператора связи, поэтому, если вы не уверены в правильных настройках для службы вашей сети, быстрый поиск в Google должен все прояснить.

Начните с открытия меню настроек. В стандартном представлении настроек выберите «Мобильные сети» в разделе «Беспроводные сети и сети». Если вы используете упрощенный вид, выберите «Подключения», а затем «Мобильные сети». В меню «Мобильные сети» нажмите на настройку «Режим сети». Отобразится список различных сетевых режимов вашего телефона, в которых он может быть установлен. Доступные варианты во многом будут зависеть от вашей сети, но я постарался собрать следующие варианты для четырех основных операторов связи США ниже:

• Веризон: Глобальный (предпочтительный), LTE/CDMA (альтернативный), LTE/GSM/UMTS (резервный)
• Т-Мобайл: LTE/3G/2G (предпочтительно), 3G/2G (альтернативно), только 3G, только 2G
• Спринт: Автоматический (предпочтительный), LTE/CDMA (альтернативный), GSM/UMTS (резервный)
• AT&T: (опция отключена по умолчанию)

Так что да, если ваш телефон подключен к AT&T и не является разблокированной моделью S7 или S7 Edge, вы не сможете изменить настройки сети. Для Verizon и Sprint вам следует оставить настройку «Глобальный» или «Автоматический», но стоит проверить два других режима, чтобы увидеть, сможете ли вы получить сигнал на отдельном диапазоне. Настройки GSM для этих телефонов могут привести к взиманию платы за роуминг. Наконец, для T-Mobile вы захотите оставить настройку LTE/3G/2G по умолчанию, но, опять же, стоит попробовать все четыре варианта, чтобы посмотреть, сможете ли вы заставить вариант работать на вашем устройстве.

Есть еще одна опция, которую вам стоит проверить в меню настроек «Мобильные сети»: Имена точек доступа. Настройки APN должны быть заданы вашим оператором связи, но если вы пользуетесь услугами T-Mobile или AT&T и используете S7 или S7 Edge от другого оператора или используете разблокированную модель, вам следует убедитесь, что вы можете ввести правильные настройки APN на свое устройство; эти настройки можно найти на сайте поддержки вашего оператора связи. Verizon и Sprint не позволяют своим устройствам редактировать APN, поэтому вам придется пропустить этот шаг, если ваш телефон принадлежит этим операторам связи.

Проверьте настройки вызовов Wi-Fi

Вот важное решение, которое вы, возможно, захотите проверить, особенно если вы пользуетесь T-Mobile. Новые телефоны, такие как S7 и S7 Edge, позволяют пользователям совершать звонки через сети Wi-Fi, а не через своих операторов связи. Это может помочь, когда ваша сеть тормозит или перегружена, или, как мы писали выше, вы проживаете в многоквартирном доме с плохим приемом. К сожалению, на некоторых моделях Galaxy S7 отключалось обслуживание при включении вызовов по Wi-Fi.

Итак, вернитесь в меню настроек. К сожалению, поиск настроек вызовов по Wi-Fi будет зависеть от того, где ваш оператор спрятал меню. На моем S7 под брендом Verizon этот параметр находится в разделе «Расширенные вызовы» в категории «Беспроводные сети и сети». Для такого оператора, как T-Mobile, где большинство пользователей сообщают о проблемах со службами, связанными с вызовами по Wi-Fi, вы найдете настройку в разделе «Подключения», а затем «Дополнительные настройки подключения». Если у вас возникли трудности с поиском настроек вызовов по Wi-Fi, посетите веб-сайт поддержки вашего оператора связи или воспользуйтесь функцией поиска в настройках, чтобы найти «Вызовы по Wi-Fi».

Как только вы найдете эту опцию, ваш следующий шаг будет зависеть от вашего оператора связи. Некоторые операторы связи, такие как Verizon, сохраняют свои настройки включенными или выключенными и используют Wi-Fi для звонков только тогда, когда мобильная сеть недоступна. Некоторые операторы связи, особенно T-Mobile, имеют несколько настроек для звонков по Wi-Fi. Если вы используете T-Mobile или у вас есть несколько настроек для звонков по Wi-Fi, вам следует убедиться, что вы не включили «Никогда не использовать сотовые сети» для своих звонков. Если да, то у вас могут возникнуть сбои в работе сотовой связи, когда вы не подключены к Wi-Fi. Вам нужно будет выбрать «Предпочтительная сотовая сеть» или «Предпочтительный Wi-Fi».

Если у вас нет этих опций, но у вас включены вызовы по Wi-Fi, попробуйте полностью отключить эту функцию на своем телефоне, чтобы посмотреть, вернется ли ваша мобильная услуга.

Сбросьте настройки сети

После того, как вы попробовали вышеуказанные варианты, пришло время приступить к сбросу и очистке настроек и функций вашего устройства. Первый сброс прост: откройте меню настроек и найдите опцию «Резервное копирование и сброс» в нижней части списка настроек. Если вы просматриваете настройки в упрощенном режиме, вы найдете эту опцию, выбрав «Общее управление», а затем «Сброс». В этом меню вы найдете три варианта сброса: «Сброс настроек», «Сброс настроек сети» и «Сброс заводских данных». Вы, наверное, уже догадались, но мы воспользуемся вторым вариантом: «Сбросить настройки сети». Это вернет ваши Wi-Fi, Bluetooth и мобильные соединения для передачи данных к настройкам по умолчанию, установленным оператором связи. Если настройки вашей сети были изменены по ошибке пользователя или мошенническому приложению, этот параметр вернет сетевые возможности вашего телефона к стандартным. Обратите внимание, что ваши настройки и устройства Wi-Fi и Bluetooth будут потеряны, поэтому вам придется повторно вводить свои пароли и восстанавливать свои устройства обратно на телефон после завершения сброса.

После завершения сброса проверьте, восстановило ли ваше устройство соединение с мобильной сетью. Если нет, продолжайте наш список сбросов ниже.

Очистите раздел кэша

Следующее в нашем списке сбросов: очистка раздела кэша вашего S7. В общем, это довольно техническая процедура. Если вы никогда не очищали раздел кэша вашего телефона, действуйте осторожно и внимательно следуйте этому руководству. Очистка раздела кэша вашего S7 не приведет к удалению пользовательских данных или приложений с вашего устройства. Вместо этого в вашем разделе кэша хранятся все временные данные, сохраненные приложениями и программным обеспечением на вашем телефоне, что позволяет вашему телефону быстрее загружать данные приложений. К сожалению, эта информация иногда может привести к проблемам или проблемам с вашим телефоном, если что-то пойдет не так с вашим кешем. Очистка раздела кеша должна устранить любые незначительные проблемы с удобством использования или подключением вашего устройства.

Для начала полностью выключите телефон. После выключения устройства нажмите и удерживайте клавишу «Домой», клавишу питания и клавишу увеличения громкости. Как только в верхней части экрана появится надпись «Загрузка для восстановления», вы можете отпустить эти кнопки. Синий экран с надписью «Установка обновления системы» продолжительностью до тридцати секунд; Затем на дисплее появится предупреждение о том, что обновление системы не удалось. Это нормально, так что не переживайте. Оставьте телефон еще на несколько секунд, и дисплей переключится на черный фон с желтым, синим и белым текстом. В верхней части экрана появится надпись «Android Recovery». вы успешно загрузились в режим восстановления Android. Используя клавиши громкости для перемещения селектора вверх и вниз, перейдите к пункту «Очистить раздел кэша» в меню. На картинке выше это ниже выделенная синяя линия — не выбирайте этот вариант, если вы не хотите стереть весь телефон. Выделив «Очистить раздел кэша», нажмите клавишу питания, чтобы выбрать этот параметр, затем с помощью клавиш громкости выделите «Да» и еще раз нажмите клавишу питания для подтверждения. Ваш телефон начнет очищать раздел кэша, что займет несколько минут. Держитесь крепче, пока процесс продолжается. По завершении выберите «Перезагрузить устройство сейчас», если оно еще не выбрано, и нажмите кнопку питания для подтверждения. После перезагрузки телефона проверьте свое устройство, чтобы убедиться, что вы восстановили соединение с мобильной сетью. Если нет, то пришло время перейти к нашему последнему, самому радикальному шагу.

Сброс настроек вашего телефона к заводским настройкам

Как и в большинстве случаев устранения неполадок, последний шаг к исправлению вашего устройства часто включает в себя полный сброс настроек телефона до заводских. Хотя это ни в коем случае не интересный процесс, это также распространенный метод устранения программных проблем на вашем Galaxy S7.

Однако перед полной перезагрузкой устройства вам необходимо сохранить резервную копию вашего телефона в облаке, используя службу резервного копирования по вашему выбору. Несколько рекомендаций: Samsung Cloud и Google Drive лучше всего работают с вашим устройством, но если вы заинтересованы в использовании чего-то вроде Verizon Cloud, это тоже подойдет. Вы также можете использовать такие приложения, как «Резервное копирование и восстановление SMS» и Google Photos, для резервного копирования ваших SMS-сообщений, журнала вызовов и фотографий в облако. Вы также можете перенести важные файлы или информацию на SD-карту, установленную в вашем устройстве; Сброс к заводским настройкам не очищает ваши SD-карты, пока вы не проверите конкретную настройку.

После резервного копирования файлов откройте меню настроек и выберите «Резервное копирование и сброс», который находится в категории «Личные» в стандартном меню настроек и в разделе «Общее управление» в упрощенном макете. На этот раз выберите третий вариант сброса: «Сброс заводских данных». Откроется меню, в котором будут показаны все учетные записи, в которые вы вошли на своем телефоне, а также предупреждение о том, что все на вашем устройстве будет удалено. Как упоминалось выше, ваша SD-карта не будет сброшена, если вы не выберете опцию «Форматировать SD-карту» в нижней части меню; хотите ли вы это сделать, зависит от вас, но для данного процесса это не обязательно. Прежде чем выбрать «Сбросить настройки телефона» в нижней части этого меню, убедитесь, что ваш телефон подключен к сети или полностью заряжен. Сброс к заводским настройкам может потребовать большого количества энергии и занять более получаса, поэтому вы не хотите, чтобы ваш телефон вышел из строя во время этого процесса.

Убедившись, что ваше устройство заряжается или заряжено, выберите «Сбросить настройки телефона» в нижней части экрана и введите свой PIN-код или пароль для проверки безопасности. После этого ваш телефон начнет перезагружаться. Оставьте устройство в покое и завершите процесс; не связывайтесь со своим S7 в это время. После завершения сброса — который, опять же, может занять тридцать минут или больше — вы загрузитесь на экран настройки Android. Если сброс настроек восстановил соединение между вашим телефоном и оператором связи, вы должны увидеть подключение для передачи данных в строке состояния в верхней части дисплея.

Свяжитесь со своим поставщиком услуг

Если вы испробовали все из этого списка, но по-прежнему испытываете проблемы с подключением к сети, вам следует обратиться к соответствующему оператору связи либо через его центры поддержки, либо, что предпочтительнее, при личной встрече в торговая точка рядом с вами. Вам может потребоваться новая SIM-карта или полная замена устройства (при условии, что ваш S7 все еще находится на гарантии). Также может быть что-то не так с вашей конкретной учетной записью через вашего оператора связи, поэтому обратитесь к их линиям поддержки, чтобы убедиться, что ваша учетная запись находится в хорошем состоянии и на вашем устройстве не было блокировок. Поскольку вы протестировали все возможные решения со своей стороны, велика вероятность, что проблема находится в их руках, а не в ваших.

***

Телефоны не идеальны, но они являются важными инструментами в вашей повседневной жизни. Очевидно, что потерять сотовую связь между вашим устройством и вашей сетью неудобно или даже опасно, но, к счастью, эти проблемы обычно решаются через меню настроек или простым терпением. Как правило, проблема с сетевым подключением возникает на стороне вашего оператора связи, а не на вашем телефоне, поэтому обязательно проверьте статус вашего оператора связи и линии поддержки, если у вас возникли проблемы с совершением звонков или использованием ваших данных. Даже если проблема связана с аппаратным обеспечением, ваша сеть обычно может отремонтировать или заменить ваше устройство (или SIM-карту) и вернуть вас к работе в кратчайшие сроки.