Как British Airways использует iPad для модернизации авиаперевозок

В авиакомпаниях 20-го века были утопические обещания. В течение десятилетий после Второй мировой войны авиаперелеты были технологией на пике своего расцвета. семьи на металлических кораблях – полулежа перед подносом с едой, глядя на облака.

Перенесемся в 21 век, и авиаперелеты занимают другую позицию в общественном сознании. Утопическое обещание расширения прав и возможностей – парения над облаками – подрывается практичностью перевозки миллионов пассажиров по всему миру, организации миллионов горячих обедов, строгих проверок безопасности, перемещения с места на место в соответствии с коммерческими графиками, как тугие, как уплотнители на плексигласовых окнах каюты.

Как авиакомпания, как вы модернизируетесь? Как вы собираетесь улучшить процессы, действующие с 1980-х годов? Как дать пассажирам ощущение, что они контролируют свой полет, когда современные требования авиаперевозок требуют от них большей координации, чем когда-либо прежде?

Безбумажные самолеты

В 2008 году одновременно с запуском Apple App Store компания British Airways разработала свое первое клиентское приложение. С тех пор авиакомпания создала более 40 специальных приложений, охватывающих различные аспекты авиаперелетов: от регистрации на рейс до регистрации летного экипажа и обслуживания самолетов. В настоящее время авиакомпания использует 17 000 устройств iPad в своих операциях, а также специальную операционную группу с поддержкой мобильных устройств, состоящую из разработчиков iOS, разработчиков услуг и группы тестирования.

Одним из последних дополнений к цифровому списку BA является приложение iLoad, используемое Turnaround Managers (TRM) для повышения эффективности в узком промежутке между приземлением самолета и повторным взлетом. Роль приложения заключается в мониторинге и оптимизации таких задач, как дозаправка, проверка безопасности, высадка и посадка. В качестве общего примера можно привести движение в деятельности British Airways от бумажных документов к цифровой, реактивной информации.

«Речь идет об изменении способа передачи информации из одного места в другое и повышении его эффективности», — говорит мне Эбигейл Комбер, руководитель отдела по работе с клиентами BA. «(TRM) не нужно сидеть и ждать оформления документов, пока двигатель работает и сжигает тонну топлива».

Время — деньги в игре с самолетами, и все, что экономит несколько минут, когда самолет приземляется, является ценным активом. Есть и экологические преимущества: между взлетами сжигается меньше топлива. Хотя пять или десять минут в одном полете могут принести ограниченную выгоду, в случае использования всего парка они могут сэкономить до сотен тонн топлива.

В хижине TRM, спрятанной под причалом между терминалом и самолетом, менеджер работает на iPad. Рядом с ним матричный принтер. Это напоминание о том, что, несмотря на все ассоциации с космической современностью, большая часть технологий, связанных с воздушными путешествиями, включая многие из самих самолетов, не подвергалась серьезной модернизации с 1980-х годов. Такие приложения, как iLoad, предлагают частичное решение для модернизации закулисных процессов, существовавших десятилетиями, но это только одна часть головоломки.

Персонализированные рейсы

За кулисами Терминала 5 в Хитроу член экипажа по имени Адель сидит рядом со мной и показывает мне приложение BA Passenger Information List (PIL). Приложение, созданное для iOS, детализирует информацию обо всех на борту отдельного рейса, упорядоченную по местам и положению в самолете. Если я выберу кого-то, я смогу просмотреть его потребности в еде, рейсы, кто его сопровождает и есть ли у него какие-либо другие особые потребности.

До того, как в 2012 году было представлено приложение PIL, списки пассажиров распечатывались на бумаге. Это далеко не тонкий буклет, а пачки, посвященные пассажирским местам, требованиям к еде и трансферам, которые увеличат вес самолета и увеличат время печати. Кабина экипажа должна была бы тащить с собой дополнительные 25 кг, а для некоторых типов самолетов печать занимала бы до 20 минут. Когда вы находитесь в ситуации, когда вес и время равны топливу, снижение веса на килограммы дает ценное экономическое и экологическое преимущество по сравнению с бумажными списками.

«Это было, по меньшей мере, неэлегантно. На нем было ограниченное количество информации, и вам нужно было распечатать его у ворот, чтобы взять с собой», — говорит мне Комбер. «PIL в iPad дает вам так много информации. Вы можете скачать его до закрытия дверей и получить самую свежую информацию. Потому что между моментом, когда вы распечатаете документ, и до того, как вы доберетесь до самолета, может произойти многое».

С точки зрения члена экипажа, приложение PIL предлагает платформу для регистрации самой актуальной информации о пассажирах, систематизации деталей и оставления сообщений об определенных людях для других рейсов British Airways. Мне сказали, что если пассажир едет на похороны, можно оставить личное сообщение рядом с его именем, чтобы на обратном рейсе его забрал другой член экипажа.

Когда я спросил Адель, могут ли члены экипажа также оставлять сообщения о шумных пассажирах, она улыбнулась и сказала мне, что это не является целью этой функции.

Впечатление, что вы имеете значение

С точки зрения пассажира создается впечатление, что они имеют значение. Посмотрите рекламу авиакомпаний 1950-х и 1960-х годов, и вы увидите, что продается аналогичный акцент, с стюардами и стюардессами. заискивание перед отдельными пассажирами как официанты и официантки в летающем ресторане. Разница в том, что благодаря цифровому подключению, предлагаемому такими технологиями, как iPad, уровень знаний членов экипажа об отдельных пассажирах может потенциально использовать сеть взаимосвязанных комментариев, связей и требований.

Никогда не будет единого решения для модернизации отрасли 20-го века, но использование iPad в компании BA показывает, что технологии 21-го века могут дополнить, а не просто заменить, процессы, существовавшие десятилетия назад.

Когда речь идет о предоставлении пассажирам ощущения контроля над полетом, уровень персонализации, обеспечиваемый интеллектуальными списками пассажиров, имеет большое значение для того, чтобы услуга на четко скоординированном рейсе казалась индивидуальной. Персонализация неразрывно связана с нашими онлайн-покупками, новостными лентами и цифровыми картами. Благодаря растущей группе приложений BA также поднимает их в небо.

ЧИТАЙТЕ ДАЛЬШЕ: Как iPad меняет то, как мы посещаем музеи