Door Dash против Uber Eats. Какой сервис общественного питания лучший?

Из множества выделяются два приложения для доставки еды — Door Dash и Uber Eats. Но какой из них предлагает лучший сервис? Если вы хотите знать, какое приложение будет быстрее доставлять заказы к вашей двери, вы попали по адресу.

В этой статье будут рассмотрены плюсы и минусы Door Dash и Uber Eats, чтобы помочь вам решить, какая служба доставки еды лучше всего подходит для ваших целей.

Наши критерии оценки Door Dash и Uber Eats

Мы определили, на что обращает внимание клиент, когда выбирает службу доставки еды, и обнаружили, что следующие критерии отвечают потребностям большинства людей:

• Удобное для скачивания приложение
• Доступность услуги в городе или пригороде клиента
• Стоимость доставки сопоставима со стоимостью доставки ресторана.
• Оперативная доставка в сроки, обещанные в приложении.
• Горячая или прохладная еда, как и следовало ожидать, «заказана»
• Как компания относится к своим водителям

Дверная черта

Компания Door Dash, Inc., основанная в 2013 году, находится в Сан-Франциско. Впечатляющее расширение Door Dash в более чем 7000 городах Австралии, Канады, США и Японии демонстрирует ее стремление к совершенству и инновациям в секторе доставки быстрого питания.

Вот некоторые плюсы и минусы использования Door Dash:

Плюсы:

• Огромный выбор ресторанов
• Меню от эклектичных местных жемчужин
• Обширное и удобное приложение
• Нет ограничений на минимальный заказ
• Оперативная и надежная служба доставки
• Доступны текстовые сообщения для отслеживания доставки.
• Первоначальные затраты ясны и понятны
• Снижение минимальной стоимости доставки, если вы заказываете только для одного человека.
• Отличная поддержка клиентов
• Программа лояльности на основе подписки под названием Dash Pass в Австралии и Японии освобождает от платы за доставку заказов на сумму более 12 долларов США.

Минусы:

• В отзывах клиентов упоминается некорректное отслеживание в реальном времени.
• Клиенты оплачивают комиссию ресторана за использование кредитной карты.
• Высокая стоимость доставки и обслуживания.
• Услуга недоступна во многих небольших городах.
• Программа лояльности не предлагается в США и Канаде.

Подробнее о стоимости доставки Door Dash

Door Dash взимает базовую плату за использование приложения, от которой участники Door Dash не платят. За дополнительную плату вы можете воспользоваться опцией «Экспресс-оформление заказа», которая делает ваш заказ приоритетным на кухне ресторана. Door Dash также взимает минимальную комиссию за заказы на сумму менее 10 долларов США. «Плата за диапазон» взимается, если ваш дом находится за пределами обычной зоны доставки ресторана.

Убер Ест

Сервис Uber Eats, запущенный в 2014 году, является продолжением программы совместного использования поездок Uber Lift (первоначально Uber Cab). Как и Door Dash, он также базируется в Сан-Франциско, Калифорния. Сейчас Uber Eats работает в 10 500 городах более чем 70 стран.

Вот плюсы и минусы использования Uber Eats:

Плюсы:

• Простое в использовании и удобное приложение
• Отображает выбор категорий блюд, включая популярные рестораны рядом с вами.
• Высокоточное отслеживание в реальном времени.
• Предлагает самую низкую стоимость доставки среди всех курьерских служб доставки еды.
• Предлагает плановую доставку
• Программа членства Uber One предлагает бесплатную доставку заказов на сумму более 15 долларов США.
• Предлагает доставку из местных магазинов повседневного спроса и продуктовых магазинов.
• Предлагает доставку алкоголя
• Предлагает поддержку клиентов в приложении и Twitter.

Минусы:

• Ограниченный общий выбор ресторанов
• Сроки доставки могут измениться после оформления заказа.
• Служба поддержки Uber Eats может работать медленно или не отвечать на запросы
• Отсутствие товаров в заказах привело к негативным отзывам клиентов.
• Водители будут оштрафованы, если они не уложатся в 30-минутное окно доставки.

Подробнее о стоимости доставки Uber Eats

В вашем счете Uber Eats может появиться несколько различных типов сборов за доставку, включая небольшую комиссию в размере 2 долларов США за доставку стоимостью менее 10 долларов США или изменение адреса доставки после заказа. В Калифорнии с клиентов взимается плата в размере 2 долларов США за каждый заказ для финансирования плана медицинского страхования для водителей Uber.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли персонализировать заказы в Door Dash и Uber Eats с учетом замен или диетических требований?

И Door Dash, и Uber Eats могут запросить замену заказа, но ресторан не сможет обслужить всех. Всегда звоните напрямую в ресторан, чтобы убедиться, что они могут выполнить вашу просьбу, особенно если изменение связано с аллергией или диабетом.

Что дешевле? Door Dash или Uber Eats?

Ответ на этот вопрос зависит от вашего местоположения. Обязательно сравните цены на блюда в меню местных ресторанов, чтобы определить лучшее соотношение цены и качества. Uber Eats часто оказывается более дешевым выбором. Он предлагает больше сделок с крупными сетями общественного питания, чем Door Dash, взимает меньшие комиссии и не сотрудничает с таким количеством дорогих ресторанов.

Что делать, если мне придется отменить заказ?

И Door Dash, и Uber возвращают клиенту деньги, если заказ отменен до того, как он покинет ресторан. В противном случае взимается комиссия, поскольку заказ будет считаться «Принятым».

Какая служба доставки еды лучше всего относится к своим водителям?

Многие люди выбирают службу доставки еды, основываясь на том, хорошо ли обращаются с водителями. И Uber Eats, и Door Dash используют игровую систему искусственного интеллекта для оценки соблюдения сотрудниками требований. Они наказывают водителей за несвоевременную доставку или за получение жалобы от клиента или поставщика. Обе компании отказывают в оплате и доставке опоздавшим водителям. Door Dash имеет небольшое преимущество перед Uber Eats — платит своим водителям немного больше в час.

Какая платформа предлагает лучшую поддержку клиентов?

Обе платформы используют искусственный интеллект в чате, но только Door Dash предлагает круглосуточную поддержку клиентов, 7 дней в неделю. Ожидается, что пользователи Uber Eats будут напрямую общаться с водителем доставки для решения любых проблем.

Door Dash против Uber Eats или гурманы против франшизы

Учитывая все плюсы и минусы, кажется, что Door Dash больше подходит для гурманов, ищущих уникальную кухню и не прочь заплатить дополнительно, чтобы поддержать местную экономику.

Uber Eats, с другой стороны, известен своим недорогим и быстрым обслуживанием от таких франшиз, как MacDonald's или Dominoes. Тем не менее, Uber Eats известна тем, что установила монополию на рынке, заключая эксклюзивные сделки по доставке с ресторанами, которые фигурируют в категории «Только на Uber Eats».

Вы когда-нибудь пользовались услугами Door Dash или Uber Eats? Какой сервис вы предпочитаете? Дайте нам знать в разделе комментариев ниже.