Чему технологические компании могут научиться на примере упадка GoPro?

GoPro, похоже, переживает стремительный спад: компания недавно уволила еще 250 сотрудников (третий раунд увольнений за 18 месяцев) и отказалась от флагманских проектов, поскольку цена ее акций и прибыль падают.

Уничтожение дрона Karma — это последняя неудача для компании, которая взлетела высоко, поскольку потребители первоначально бросились за ее универсальными камерами, но теперь сталкивается с неопределенным будущим после того, как компания, как сообщается, обратилась к JP Morgan, чтобы помочь найти покупателя.

Что пошло не так и чему другие технологические компании могут научиться из медленной работы GoPro?

Продолжайте внедрять инновации и выпускать

Несколько лет назад было трудно представить, что GoPro устремится к скалам. Ее бренд стал почти синонимом маленьких изящных экшн-камер, и у нее был поток успешных продуктов. С тех пор цена ее акций упала с $86 в 2014 году до $6,30 на момент написания, падая быстрее, чем парашютист, носящий одну из камер на шлеме.

Эксперты говорят, что GoPro допустила ряд ошибок. «Ценовые провалы, поглощение собственных устройств более дешевыми камерами и медленная реакция на требования пользователей о более качественном программном обеспечении обрекли компанию», — сказал Лео Сан, технический специалист из The Motley Fool.

Аналитики говорят, что отчасти проблема компании связана с долгим ожиданием между выпусками, особенно перед Рождеством, а это означает, что даже если клиенты захотят обновиться, они не смогут этого сделать. «Компания должна подражать Apple и выпускать продукт каждый год, если она хочет стабильности», — сказал Майкл Пахтер, управляющий директор и специалист по GoPro инвестиционной компании Wedbush Securities. «Но, честно говоря, улучшения продуктов, похоже, не нашли достаточного отклика у потребителей, чтобы стимулировать рост. Я думаю, что GoPro пытается сбалансировать инновации и создавать спрос на новые продукты, что приводит к нерегулярным запускам».

Помимо того, что компания не смогла выпустить новые модели, она попыталась привлечь новую, менее ценную аудиторию. За флагманским Hero 4 стоимостью 500 долларов последовала меньшая по размеру Hero 4 Session, цена которой начиналась с 400 долларов, но быстро была снижена до 200 долларов. «Оглядываясь назад, можно сказать, что они удешевили бренд и научили потребителей ожидать, что высококачественное устройство видеозахвата будет стоить 199 долларов, в результате чего за новейшую версию будет сложно брать 399 или 499 долларов», — сказал Пэчтер. «Еще раз, подражание Apple может быть лучшей стратегией».

У GoPro была еще одна проблема, которая была вне ее контроля — запись видео высокой четкости была включена бесплатно на большинство смартфонов. «Почти каждый на целевом рынке GoPro уже имеет устройство видеозахвата в своих телефонах», — сказал Пэчтер. «Сосредотачиваясь на активных видах спорта и активном образе жизни, GoPro ограничивает свою привлекательность для определенной группы потребителей. Я не уверен, что он сможет преодолеть это препятствие».

Сократите своих боссов

Каким бы харизматичным ни был ваш генеральный директор, если компания терпит неудачу, а сотрудники теряют доверие, возможно, пришло время уволить его, даже если он основал компанию.

С тех пор, как компания стала публичной в 2014 году, Ник Вудман сохранил власть и сосредоточил ресурсы на нескольких проектах, таких как канал создания контента, которые, по мнению многих, отвлекли компанию от ее основных целей.

Хотя имидж серфингиста устраивал молодую компанию, после того, как он появился на свет, многие считали, что ему нужен более корпоративный и деловой подход. «Абсолютно ужасный менеджмент, просто худший – генеральный директор не слушает советов и просто делает свое дело, а через год «сожалеет о своем решении» и увольняет еще 200 человек», – написал один из рецензентов на сайте по трудоустройству Glassdoor.

«Перестаньте прислушиваться к «интуитивным решениям» Ника и используйте данные для управления кораблем», — написал другой.
И наоборот, компания также сталкивается с критикой со стороны бывших сотрудников, которые говорят, что культура компании изменилась слишком быстро и не смогла вознаградить и продвинуть по службе сотрудников, которые способствовали первоначальному успеху компании.

В качестве урока о том, как не управлять ростом технологического стартапа, компания потратила много денег на тщеславные проекты, такие как канал создания контента. По словам инсайдеров, деньги, потраченные на эти глянцевые постановки, вызвали возмущение. Сотрудники, которые работали в компании на скромную зарплату, были огорчены тем, что их оставили без возможности попасть в руководство, в то время как компания привлекла более высокооплачиваемых руководителей – из Microsoft, Apple и других – чтобы стимулировать создание контента.

«Что абсолютно необходимо изменить, так это корпоративную культуру лидерства», — сказал PC Pro Мэтью Рейес, менеджер инженерных проектов, работавший подрядчиком в GoPro. «Некоторые менеджеры руководствовались исключительно своей дружбой с лидерами, а не своей управленческой или технической компетентностью. Я никогда не видел надлежащих возможностей профессионального развития для штатных сотрудников, чтобы они могли учиться и продвигаться по карьерной лестнице».

Наиболее очевидным, по мнению Рейеса, это было то, как относились к производственным командам, когда компания привлекала специалистов ведущих медиакомпаний. «Отчасти GoPro была вдохновлена ​​на создание развлекательного подразделения, основанного на результатах работы первых талантливых специалистов по медиамаркетингу», — сказал он.

«Эта ранняя система работала, потому что эти молодые сотрудники были мотивированы не личной финансовой прибылью или карьерным ростом, а страстью к демонстрации своего мастерства и благодарностью за возможности, которые им предоставили технологии бренда. Я не могу вам сказать, сколько молодых людей жили в фургонах или ютились в квартирах».

Менталитет стартапов Кремниевой долины изменился, когда для улучшения быстрорастущих медиа-операций GoPro были наняты новые кадры. «На бумаге это, возможно, имело смысл, но исполнение не было тщательно продумано», — сказал Рейес. «Это были дорогие новые люди, привыкшие к большим бюджетам.

«Были культурные столкновения по самым разным вопросам: от творческого направления до того, какое программное обеспечение для редактирования использовать. Не помогло и то, что Тони Бейтс (бывший президент GoPro) ездил на работу на своем «Бентли», а Ник Вудман хвастался, что является самым высокооплачиваемым генеральным директором. Оглядываясь назад, можно сказать, что проблема была не в расточительности: это была плохо продуманная стратегия, движимая эго, которая привела к неэффективной тактике».

Пропущенные рынки

Когда GoPro пыталась диверсифицироваться, ей всегда казалось, что она на шаг отстает в таких областях, как виртуальная реальность и, в частности, дроны, где хороший продукт разочаровывался из-за неудачного выбора времени. Запуск Karma застопорился, когда возникла необходимость исправить ошибку в конструкции батареи, и проект был рассмотрен конкурирующей компанией DJI, которая уже была представлена ​​в магазинах Apple.

«GoPro столкнулась с двумя неожиданными проблемами, которые стали основными факторами, способствовавшими ее провалу», — сказал Бен Вуд, аналитик CCS Insight. «Анонс DJI Mavic Pro через неделю после запуска Karma поставил GoPro в тупик, особенно с учетом некоторых расширенных функций продукта DJI, таких как предотвращение столкновений. А из-за проблемы с аккумулятором его не было на прилавках в течение трех месяцев, в самый важный период продаж в году».

GoPro также неохотно предоставляет разработчикам доступ к оборудованию. По мнению Рейеса, это должно было позволить клиентам – особенно предприятиям – получить доступ к прошивке и сделать камеры более подходящими для их отраслей. «Камеры GoPro — это невероятные аппаратные средства. Они оснащены датчиками и мощными вычислительными возможностями, имеют радиоприемники и сенсорные экраны», — сказал он. «На самом деле, сегодняшние камеры GoPro находятся всего в нескольких схемах и функциях от тех же возможностей, что и сотовый телефон или Amazon Echo Dot.

«Открывая прошивку, я говорю, что они должны поощрять более широкую разработку прошивки камеры аналогично тому, как Magic Lantern работает на Canon. Таким образом, они смогут создать более открытую систему, которая позволит разработчикам делать разные вещи с помощью камеры или нескольких камер». По словам Рейеса, это также поможет компании создать сообщества разработчиков для продажи приложений и функций, «о которых GoPro не может даже мечтать». не говоря уже о реализации».

GoPro отказалась комментировать эту статью.

Слишком поздно менять?

Но не поздно ли для компании? В сообщениях говорится, что JP Morgan был привлечен для продажи компании тому, кто предложит самую высокую цену, но если компания хочет продолжить работу в нынешнем виде, GoPro необходимо срочно переориентироваться.

«Чтобы выжить, GoPro должна выполнять только две задачи», — объяснил Рейес. «Во-первых, необходимо разработать безупречное оборудование, которое можно будет использовать практически в бесконечном количестве вариантов использования, а во-вторых, создать чрезвычайно удобное для пользователя программное обеспечение, которое сделает захват, обмен и хранение визуальных моментов безболезненным».